Sie möchten für Ihr Unternehmen eine speziell zugeschnittene und wissenschaftlich fundierte Kundenzufriedenheitsbefragung durchführen.

Dabei sind insbesondere folgende Fragen zu klären:

1. Welche Kundensegmente sollen befragt werden?
2. Wie groß soll/muss die Stichprobe sein?
3. Welcher Rücklauf kann erwartet werden?
4. Welche Form der Befragung ist sinnvoll - Papierfragebogen, Onlinebefragung oder Telefoninterviews?
5. Wird der Datenschutz berücksichtigt?
6. Wie kleinteilig kann die Kundschaft betrachtet werden?
7. Wie soll die Stichprobe ausgewählt werden?
8. Wie sind die Teilnehmer zu motivieren?
9. Wie sind die Fragen zu formulieren?
10. Wieviel offene Fragen sollen gestellt werden?
11. Welche Informationen sollen ggf. mit dem Vorjahr vergleichbar sein?
12. Welche Informationen sollen ggf. bei der aktuellen Befragung dazukommen?
13. Wird der Gap von Einstellung und Verhalten bedacht?
14. Wie lang darf der Fragebogen sein?
15. Welches Messniveau sollen die Daten haben?
16. Welche statischen Verfahren sollen/können angewendet werden?
17. Welche Aussagen sind am Ende möglich?
18. Wer gibt gegebenenfalls die Daten ein und wie werden sie bereinigt?
19. Wie sollen die Ergebnisse in einem Bericht wissenschaftlich dokumentiert werden?
20. Wie sollen die Ergebnisse wissenschaftlich und prägnant präsentiert werden?
21. Welche Schlussfolgerungen sind zu ziehen?

Dabei begleite ich Sie von der Konzeption, über die Fragebogenerstellung (Papier/Online), die Durchführung (Versand

oder Telefoninterviews), die Eingabe, die Datenbereinigung, die Auswertung, die Dokumentation und Präsentation.

Sie können das Projekt teilweise oder auch ganz in meine Hände legen.

1. Erstkontakt über Telefon oder Email und ggf. ein Vor-Ort-Termin.
2. Fordern Sie mich zur Erstellung eines Angebots auf.
3. Vereinbaren Sie eine zweistündige Auftragsklärung (dort wird insbesondere entschieden, welche Module sinnvoll sind).
4. Vergeben Sie auf Grundlage des Angebots einen Auftrag.

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